Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Bienvenido/a a Petwilo. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al acceder a nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras en la tienda.
1. Información de la tienda
La tienda online Petwilo ofrece productos de cuidado y bienestar para mascotas, especialmente accesorios de cepillado y cuidado del pelaje para perros y gatos.
Petwilo
Calle Las Amapolas, 29660 Marbella, Málaga, España
Correo electrónico de contacto: contacto@petwilo.com
Si todavía no tienes activo el correo profesional, sustitúyelo temporalmente por tu correo actual.
2. Uso de la tienda
Al utilizar esta tienda, declaras que tienes capacidad legal suficiente para realizar compras online y aceptar estos términos.
Te comprometes a utilizar la tienda de forma legal, correcta y respetuosa, sin realizar actividades fraudulentas, abusivas, malintencionadas o que puedan afectar al funcionamiento del sitio web, a otros usuarios o a Petwilo.
Nos reservamos el derecho a limitar, suspender o cancelar el acceso a la tienda si detectamos un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.
3. Información de los productos
Nos esforzamos por mostrar la información de nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, descripciones, características, medidas y funcionalidades.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla, fabricación o medición manual.
Petwilo no garantiza que las imágenes del producto representen exactamente todos los detalles del artículo recibido, aunque trabajamos para que la información mostrada sea lo más fiel posible.
4. Uso adecuado del producto
Los productos de Petwilo están diseñados para el cuidado externo de mascotas, siguiendo siempre las instrucciones de uso indicadas.
El cliente se compromete a utilizar el producto de forma responsable, evitando un uso excesivo, incorrecto o contrario a las indicaciones.
Petwilo no se hace responsable de daños, molestias o incidencias derivadas de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso sobre mascotas con heridas, irritaciones, infecciones o problemas dermatológicos.
- Uso con demasiada presión o movimientos bruscos.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada del producto.
- Uso de líquidos no recomendados en el depósito.
- Falta de supervisión durante el uso.
Si tu mascota tiene problemas de piel, heridas, alergias, miedo extremo al cepillado o cualquier condición especial, recomendamos consultar previamente con un veterinario o profesional del cuidado animal.
5. Precios y disponibilidad
Todos los precios se muestran en euros, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho a modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad o características del producto en cualquier momento, sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
La disponibilidad de los productos puede variar según stock, demanda o disponibilidad de proveedores. Si por cualquier motivo no fuera posible procesar un pedido, contactaremos contigo para ofrecer una solución.
6. Pedidos
Al realizar un pedido, te comprometes a proporcionar información completa, exacta y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de envío y datos necesarios para la entrega.
Petwilo no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si se detecta un error evidente de precio, disponibilidad, fraude o datos incorrectos.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, abuso de promociones, errores técnicos, falta de stock o incumplimiento de estos términos.
7. Pagos
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras habilitadas en nuestra tienda, como Shopify Payments, PayPal u otros métodos disponibles en el momento de la compra.
Petwilo no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago se procesa a través de proveedores externos seguros.
El pedido no se procesará hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
8. Envíos y entregas
Realizamos envíos a las zonas disponibles indicadas en nuestra tienda.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas como alta demanda, incidencias logísticas, festivos, controles aduaneros, errores en la dirección o circunstancias ajenas a Petwilo.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Petwilo no se hace responsable de retrasos causados por empresas de transporte, proveedores logísticos, aduanas, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia del destinatario o falta de recogida, los gastos asociados a un nuevo envío o gestión podrán correr a cargo del cliente.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones permite solicitar una devolución en un plazo de 25 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar, sin desprecintar y en su embalaje original intacto.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, desprecintados, manipulados o con señales de uso, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos del Servicio.
10. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeo del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Descripción clara del problema.
Si se confirma el defecto, daño o error, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o alternativa equivalente.
No se considerarán defectos las variaciones menores de color, tamaño, acabado, embalaje o apariencia que no afecten al funcionamiento normal del producto.
11. Garantía legal
Los productos vendidos en Petwilo cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente de consumo.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, golpes, caídas, humedad excesiva, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Para gestionar una incidencia en garantía, el cliente deberá aportar prueba de compra y evidencias del defecto.
12. Promociones y descuentos
Podemos ofrecer promociones, códigos descuento u ofertas especiales de forma puntual.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, fechas de validez, límite de unidades, disponibilidad de stock o restricciones de uso.
Nos reservamos el derecho a modificar, cancelar o rechazar promociones en caso de error, abuso, uso fraudulento o incumplimiento de las condiciones.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, gráficos, fotografías, vídeos, estructura y elementos visuales, pertenecen a Petwilo o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender o utilizar el contenido de la tienda sin autorización previa por escrito.
14. Reseñas y contenido de clientes
Si envías reseñas, comentarios, fotografías, vídeos o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos, nos autorizas a utilizar dicho contenido con fines comerciales, promocionales o informativos, siempre respetando la legislación aplicable.
No publicaremos contenido ofensivo, falso, fraudulento, discriminatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho a moderar, editar o eliminar reseñas que incumplan estos términos.
15. Limitación de responsabilidad
Petwilo no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del servicio, retrasos ajenos a nuestro control o daños derivados de un uso inadecuado del producto.
Nada en estos términos limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.
16. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Al utilizar la tienda, aceptas que tus datos sean tratados conforme a dicha política y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
17. Enlaces de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, aplicaciones o servicios de terceros.
Petwilo no se responsabiliza del contenido, seguridad, políticas, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichos terceros. Te recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizar sus servicios.
18. Modificaciones del servicio
Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o retirar productos, secciones, funcionalidades o contenidos de la tienda en cualquier momento.
También podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
19. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española y europea aplicable.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa. Si no fuera posible, se aplicarán los tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
La Ley 34/2002 regula determinados aspectos de los servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico en España, por lo que es importante que mantengas actualizada la información legal de la tienda.
20. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, puedes contactarnos en:
Petwilo
Calle Las Amapolas, 29660 Marbella, Málaga, España
Correo electrónico: contacto@petwilo.com