Política de privacidad

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Petwilo, valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos facilitas cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones o contactas con nosotros.

Al utilizar nuestra tienda online, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Petwilo
Calle Las Amapolas, 29660 Marbella, Málaga, España
Correo electrónico: soporte@petwilo.com

Si todavía no tienes activo ese correo, cambia esa línea por tu correo actual.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestra tienda:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de envío y facturación.
Número de teléfono, si lo facilitas durante el pedido.
Información sobre tus compras, pedidos, devoluciones o consultas.
Datos de pago necesarios para procesar la compra.
Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo utilizado y comportamiento de navegación en la tienda.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se procesan mediante proveedores seguros como Shopify Payments, PayPal u otros métodos de pago disponibles en la tienda.

3. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para:

Procesar y gestionar tus pedidos.
Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones del pedido.
Gestionar envíos, entregas, cambios o devoluciones.
Responder a consultas o solicitudes de atención al cliente.
Mejorar la experiencia de compra en nuestra tienda.
Enviar comunicaciones comerciales, ofertas o novedades si te has suscrito a ellas.
Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la tienda y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales cuando existe una base legal válida, incluyendo:

La ejecución de un contrato, por ejemplo, cuando realizas una compra.
Tu consentimiento, por ejemplo, al suscribirte a comunicaciones de marketing.
Nuestro interés legítimo en mejorar la tienda, prevenir fraudes y ofrecer atención al cliente.
El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.

5. Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite vender nuestros productos y gestionar pedidos, pagos y envíos.

Además, podemos compartir información necesaria con proveedores externos que nos ayudan a operar la tienda, como:

Plataformas de pago.
Empresas de envío y logística.
Herramientas de email marketing.
Servicios de análisis y medición.
Proveedores de atención al cliente.
Aplicaciones integradas en Shopify.

Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar sus servicios y deben tratarlos conforme a la normativa aplicable de protección de datos.

6. Pagos seguros

Los pagos realizados en Petwilo se procesan a través de plataformas seguras. La información de pago se transmite de forma cifrada y no almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias en nuestros sistemas.

7. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones, podremos enviarte correos electrónicos con novedades, ofertas, recomendaciones y contenido relacionado con Petwilo.

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos o contactando con nosotros.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar tus preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Analizar el uso de la tienda.
Mejorar la experiencia de navegación.
Mostrar anuncios o contenido personalizado.

Puedes configurar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si desactivas determinadas cookies.

9. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente, obligaciones legales, fiscales y contables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Tus derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
Solicitar la eliminación de tus datos.
Oponerte al tratamiento de tus datos.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en:

contacto@petwilo.com

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, incluyendo Shopify y determinadas herramientas externas, pueden tratar datos fuera de tu país de residencia.

Cuando esto ocurra, se utilizarán mecanismos adecuados de protección conforme a la legislación aplicable, como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos legalmente.

13. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

14. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.

Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en:

Petwilo
Calle Las Amapolas, 29660 Marbella, Málaga, España
Correo electrónico: soporte@petwilo.com