Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Petwilo queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 25 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.
• Estar sin abrir.
• Mantener su embalaje original, precintos, accesorios y etiquetas en perfecto estado.
• No presentar daños, marcas, pelos, suciedad, olores ni señales de manipulación.
• Incluir todos los elementos recibidos, como cable USB, accesorios, manuales o embalajes.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para poder revisar el caso, deberás enviarnos:

• Número de pedido.
• Fotografías o vídeo del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción clara del problema.

Una vez revisada la información, te indicaremos los siguientes pasos. Si el defecto o error queda confirmado, podremos ofrecerte una sustitución, reembolso o solución equivalente según corresponda.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

contacto@petwilo.com

Incluye en el mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y embalaje sin abrir.

No envíes el producto de vuelta sin haber recibido antes la confirmación de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto. Si necesitas gestionar un cambio, contacta con nosotros para revisar tu caso.

Pedidos no entregados o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos ayudarte a revisar el caso, pero los gastos adicionales de reenvío o devolución podrán correr a cargo del cliente.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Solo podremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, deberá seguirse el proceso de devolución indicado en esta política.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Petwilo
Correo electrónico: soporte@petwilo.com
Calle Las Amapolas, 29660 Marbella, Málaga, España