Política de envío

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Petwilo trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros envíos, plazos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar según la dirección introducida, el proveedor logístico y las condiciones de transporte en cada momento.

2. Coste del envío

En Petwilo ofrecemos envío rastreado gratis en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Si en algún momento se aplican gastos de envío especiales, estos se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.

3. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el procesamiento puede tardar algo más.

Los pedidos no se preparan ni envían durante fines de semana o festivos.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.

Este plazo es orientativo y puede variar por causas externas como:

Alta demanda.
Festivos nacionales o internacionales.
Incidencias con la empresa de transporte.
Controles aduaneros o logísticos.
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Circunstancias ajenas a Petwilo.

En cualquier caso, trabajamos para que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible y dentro de los plazos legalmente aplicables.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que esté disponible.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que recibes la notificación de envío.

Si no recibes información de seguimiento pasado un tiempo razonable, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.

6. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar la compra.

Petwilo no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales derivados de:

Dirección incorrecta.
Código postal erróneo.
Datos incompletos.
Nombre del destinatario incorrecto.
Falta de información necesaria para la entrega.
Ausencia del destinatario.
Rechazo del paquete.
No recogida del pedido cuando corresponda.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podremos modificar los datos si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.

7. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

Revisar si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
Comprobar zonas cercanas de entrega, buzón, portería o conserjería.
Contactar con la empresa de transporte si aparece identificada.
Escribirnos para ayudarte a revisar el caso.

Petwilo no puede garantizar un reembolso automático cuando el transportista marca el pedido como entregado correctamente, pero revisaremos cada caso para intentar ofrecer una solución razonable.

8. Pedidos perdidos o con incidencias

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado o el seguimiento no se actualiza durante varios días, contacta con nosotros para revisar la incidencia.

En caso de confirmarse una pérdida por parte del transportista o proveedor logístico, podremos ofrecer una solución adecuada, como el reenvío del producto o un reembolso, según corresponda.

9. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes el paquete dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para poder gestionar la incidencia, deberás enviarnos:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto recibido.
Descripción clara del problema.

Sin esta información, puede resultar difícil gestionar la reclamación con el transportista o proveedor logístico.

10. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Si en el futuro se habilitan envíos fuera de España, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o coste adicional que pueda aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Petwilo no se responsabiliza de retrasos causados por procesos aduaneros o controles de importación.

11. Cancelación de pedidos enviados

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Solo podremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. Una vez enviado, el pedido deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

Petwilo
Calle Las Amapolas, 29660 Marbella, Málaga, España
Correo electrónico: soporte@petwilo.com